SABER ESCUCHAR EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS, UN ARTE.

En este mundo globalizado la habilidad de ser un buen comunicador es altamente valorada.  Sin embargo, la habilidad de “saber escuchar” es tal vez aún más importante y a la vez, difícil de desarrollar.

 El buen comunicador que no sabe escuchar corre el riesgo de expresar en forma elocuente cosas que no le interesan a su interlocutor privando a éste de recibir informaciones y conocimientos que requiere o hasta puede decir cosas que no le convienen del todo.

Ahora nos preguntamos ¿Por qué no resulta tan fácil desarrollar la habilidad de saber escuchar?
Uno de los aspectos más comunes es el hecho que, en la actualidad, debido a la frenética actividad humana, donde hay que hacerlo todo para ayer, pareciera que no existiera tiempo para escuchar.

Errores a la hora de escuchar

Mucha gente centra su atención en lo que va a decir una vez termine de hablar la otra persona sin prestar mucha atención en la información que está recibiendo ni mucho menos en reconocer el tono o los matices emotivos utilizados por la otra persona.

Características que no permite escuchar bien

• Timidez
• Nerviosismos
• Afán de Argumentar
• Locuacidad extrema
• La estrechez mental

Consejos para ser un buen escucha

Con base a lo anterior, surgen las siguientes preguntamos ¿Qué significa saber escuchar? y ¿Cómo podemos escuchar verdaderamente?

En cuanto a la primera interrogante podemos definir el concepto “saber escuchar” como aquella habilidad que nos posibilita comprender a los demás, en lo que se incluye percibir sentimientos y perspectivas de las otras personas e interesarse activamente por sus preocupaciones.

Listen.

Saber escuchar nos brinda varios beneficios que resultan útiles tanto en nuestra vida personal como profesional y los cuales detallamos a continuación:

Eleva la autoestima de quien habla ya que lo hace sentirse importante permitiendo una comunicación e interrelación más fluida y agradable.

• Facilita, a la persona que escucha, la identificación de los intereses y sentimientos de quien habla.
• Se reducen los posibles conflictos por malas interpretaciones
• Se aprende de los conocimientos de quien habla.
•  Quien escucha con atención proyecta una imagen de respeto e inteligencia.

Con relación a la pregunta ¿Cómo podemos escuchar verdaderamente?, existen varias estrategias que podemos implementar para desarrollar esta habilidad y que describimos a continuación:

• Dedicar el tiempo necesario para escuchar a la otra persona. La paciencia y la voluntad son características esenciales.
• Ayudar a la otra persona para que se sienta libre de hablar.
• Ayudar a la otra persona para que se sienta libre de hablar.
• No interrumpir.
• Formular preguntas especialmente si no comprende algo que la otra persona le está diciendo. Esto estimula al otro y muestra que usted está interesado.
• Reconocer los sentimientos ajenos y el lenguaje corporal de la conversación.
• Eliminar las distracciones
• Ser empático.
• Mantener la calma y el buen humor
• Resumir o expresar con las propias palabras lo que se ha dicho.

En resumen, la habilidad de saber escuchar requiere, sobre todo, un esfuerzo empático, de “ponerse en los zapatos de los demás”, dejar a un lado, aunque sea temporalmente, nuestros problemas, temores y miedos y asumir que otros pueden ver el mundo de manera diferente escuchar alguna opinión que no resulte de nuestro agrado, o no coincida con nuestro punto de vista.

Igualmente, requiere ser capaces de controlar las emociones propias que nos pueden producir